FAQ
Frequently asked questions
FONCTIONNEMENT
SORTIES COLLECTIONS
HWA te propose plusieurs drops pendant l’année disponibles uniquement sur notre site.
Chaque drop propose des produits exclusifs en série limitée. Si le produit est sold out, tu ne pourras plus le retrouver. En général, on propose très rarement des restocks donc ne te pose pas trop de question au moment d'acheter ton article.
POURQUOI LE SITE EST FERMÉ
Pas de panique si le site est fermé, tu n’as pas besoin de code pour y entrer.
Il arrive, en effet, que le site ne soit pas accessible. c'est que nous sommes entre 2 collections. Les conditions et dates de réouvertures sont indiquées sur la page d'accueil. Tu peux aussi t'abonner à la newsletter pour être averti de toutes les informations.
VOUS FAITES DES SOLDES ?
HWA ne fait jamais de soldes !
Pour ces simples et bonnes raisons :
1- Nous vendons au "prix juste" : Plus bas, on bosse pour la gloire.
2- On propose des stocks limités, avec une démarche éco-responsable qui vise à ne pas entraîner de pertes ni de gâchis de vêtements.
Il y a régulièrement des promos pour la communauté :
LES OFFRES SPÉCIALES
Rassure-toi, on pense quand même à notre communauté en proposant des offres spéciales, des codes promos ou des cadeaux selon les sorties.
Les éventuels codes de réductions ne sont transmis qu'aux membres inscrits à la newsletter.
Les cadeaux, concours etc : c’est sur nos réseaux sociaux et seulement pour les plus vifs d’entre vous ! Alors n’hésite pas à nous rejoindre sur Instagram et Twitter dont les liens se trouvent juste après.
TAILLES
Lorsque vous achetez en ligne, il peut être difficile de savoir quelle est la taille idéale pour vous. Afin de vous aider à faire votre choix de la coupe parfaite, nous nous sommes assurés d'ajouter un guide des tailles sous tous les articles sur le site Web. Nos mesures sont justes. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle sauf indication contraire. Si vous avez encore des doutes, assurez-vous de nous contacter par email à hello@humanwithattitude.com ou sur instagram en DM.
COMMANDES ET LIVRAISONS
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay et PayPal.
Vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais avec:
COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION
Si vous faites partie des chanceux qui ont un code de réduction, profitez-en ! Vous pourrez l'ajouter pendant le CHECK OUT avant le paiement.
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE
Si au moment de passer la commande, vous avez fait une erreur en mettant des informations erronées, envoyez-nous un mail à hello@humanwithattitude.com avec les modifications que vous souhaitez apporter et nous ferons en sorte de trouver une solution.
Vous pouvez aussi répondre au mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE
Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons vous rembourser le montant et l'annuler. Cependant, si votre commande a été préparée, vous devrez la réceptionner et procéder au retour.
Afin de demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit pas préparée, envoyez un mail à hello@humanwithattitude.com.
STOCK
Les produits sont prêts à être livrés dès lors qu'ils sont mis en vente. En général, les commandes partent dans les 2 prochains jours ouvrés sauf exceptions et précommandes.
PRÉCOMMANDE
Le principe de la pré-commande, c’est que votre produit n’est pas encore produit! Nous lançons la production une fois la période de vente terminée.
Certains modèles sont disponibles en précommande, leur durée de vente est indiquée sur les pages des produits. La notion "précommande" est indiquée sur la page des produits concernés.
Pas de surproduction, seulement un petit stock de 5 à 10% en plus pour gérer les échanges de taille.
La fabrication et l'expédition prennent environ 4 à 8 semaines selon les produits, avec des délais précisés sur les pages des produits.
Vous recevez des e-mails réguliers sur l'évolution de votre commande.
Les achats en précommandes ne sont pas éligibles à un remboursement. Ces ventes donnent lieu à un échange ou un avoir uniquement.
LIVRAISON
L’ensemble des livraisons sont effectuées par Colissimo et Mondial Relay ainsi qu’UPS pour le Canada et les États-Unis.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur. En moyenne, les délais sont de 3 à 5j en France métropolitaine, de 5 à 7j en Europe et de 5 à 10j dans le reste du monde.
Les frais de livraisons sont gratuits en France métropolitaine et en Europe des 140€.
Pour le reste des zones géographiques, le montant des frais de livraison dépend du volume de la commande, de la zone géographique de livraison et du mode de livraison choisi.
FRAIS DE DOUANE ET TAXE D’IMPORTATION
Si vous résidez dans l’U.E, vous n'aurez pas à payer de taxes ou de droits de douane supplémentaires.
Si vous résidez à l'extérieur de l'U.E., vous pourrez être amené à payer des droits de douane ou des taxes à l'importation. HWA décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l’acheteur.
BREXIT et UK : L'importation d’article aux UK peut donner lieu à une inspection douanière pour laquelle nous fournissons les documents nécessaires.
Nous ne serons pas tenus pour responsables des droits de douane ou du temps que prend votre commande pour passer les contrôles douaniers.
COMMENT S'EFFECTUE LES PAIEMENTS SUR HWA ?
On utilise actuellement le paiement par Carte Bancaire et le système en ligne PayPal (possibilité de payer 4 fois sans frais).
JE NE PEUX PAS ESSAYER LES PRODUITS, COMMENT CONNAITRE MA TAILLE ?
On te conseille de prendre ta taille habituelle, voire une taille en dessous si tu portes les vêtements de façon ajustés. Mais sinon, on a mis une Size Chart sur l'ensemble de nos produits.
QUELLE EST LA QUALITÉ DES PRODUITS ? OU SONT-ILS FABRIQUÉS ?
On a tout misé sur la qualité de nos produits dont on maîtrise l’ensemble du procédé de fabrication. Les produits HUMAN WITH ATTITUDE sont tous soumis à un contrôle qualité.
QUELLES SONT LES PRÉCAUTIONS D'ENTRETIEN ?
On te recommande de ne pas laver les produits à trop forte chaleur pour qu’ils ne se rétrécissent pas.
Soit tu n'as pas de machine (la galère) …et c’est à la main à l’eau tiède voire froide.
Soit en machine à 30°C ou 40°C maximum.
Pour garder un tissu parfait et doux au fil du temps, c’est mieux de le laver à l’envers. Évite le sèche-linge, ça abîme la fibre et facilite l’arrivée des bouloches. C'est mieux le séchage classique.
Les recommandations d'entretien peuvent variées selon les produits et sont mentionnées sur la page produit ainsi que sur l'étiquette à l'intérieur de ton vêtement.
QUE FAIRE SI MON ACHAT NE ME CONVIENT PAS ?
Le délai de retour est de 14 jours après la date de réception de ton colis. Après cette date, les retours ne seront pas assurés sauf cas particuliers.
Pour tout retour, il faut nous contacter par email à l'adresse suivante: Hello@humanwithattitude.com en nous indiquant le motif de retour.
AUCUN RETOUR NE SERA PRIS EN COMPTE SANS DEMANDE PRÉALABLE.
Les frais postaux de retour sont à ta charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit. Pense systématiquement à mettre ta facture dans ton colis de retour.